Internet macht dicht - Telekom kann nicht helfen

Ostbevern - IT-Dienstleister Rainer Brettner ist auf das Internet angewiesen. Ohne Verbindung ins weltweite Netz läuft für den Softwareentwickler gar nichts. Kein Wunder also, dass er über das, was ihm kürzlich nach eigener Auskunft mit der Telekom passiert ist, nicht gerade begeistert war. Fast vier Tage lang streikte seine DSL-Verbindung. Wie ihm erging es offenbar vielen weiteren Nutzern.Freitagmorgen. Brettner will vor dem Wochenende schnell noch einige Internet-Seiten aktualisieren. Da bekommt er die Meldung: „Server nicht gefunden". Der Fachmann sucht den Fehler in den eigenen vier Wänden. Router überprüfen und neu starten, Hardware kontrollieren nach Fehlermeldungen. Nichts. Rainer Brettner wählt die Nummer der Telekom-Hotline.

„Schon beim dritten Anruf fand ich einen Ansprechpartner", erinnert er sich. Der rät ihm, die IP-Adresse für den Router umzustellen. Eine automatische Kennung sei momentan nicht möglich. „Dann ließen sich einige Internet-Seiten aufrufen, aber wieder nur ein Teil. Nach einem zweiten Anruf bei der Telekom versprach man mir, dass sich Fachleute von der Technik bei mir melden würden", so Brettner. „Das passierte jedoch nicht.

"Auch am Samstag findet der Ostbeverner keinen Zugang zum Internet. „Der Nachwuchs freute sich, denn Papa baut heute keine Internetseiten sondern Flugzeuge aus Lego", sagt der IT-Fachmann mit Galgenhumor.

Sonntagmorgen. Noch immer keine Verbindung. Erneuter Anruf bei der Telekom-Hotline. Die Leitung sei gecheckt und in Ordnung, erfährt der Ostbeverner. Die Herren von der Fehlerbehebung würden natürlich am Wochenende nicht arbeiten. „Die müssen auch nicht, ich würde aber gerne", antwortet er frustriert. Inzwischen hat er erfahren, dass er nicht der einzige Betroffene ist. Zahlreiche Personen stehen vor dem gleichen Problem und versuchen erfolglos, sich selber zu helfen.

Am Montag ruft Rainer Brettner wieder einmal die Hotline an. Inzwischen geht bei ihm in Sachen Internet gar nichts mehr. Immerhin erhält er den „Hinweis einer freundlichen Dame", dass sein Router kaputt sei und sie einen Außendienstmitarbeiter schicken werde. Der kommt zwar nicht, aber gegen Mittag funktioniert das Internet wieder.

Peter Pfeiffer, Pressesprecher der Telekom, weiß, warum: „Die Kollegen an der Hotline und auch die Techniker konnten am Wochenende den Fehler nicht finden, weil sie an den falschen Stellen gesucht haben", sagt er. Das Problem sein nämlich weder die Leitung nach Ostbevern noch die Anlage von Rainer Brettner gewesen. „In einer Vermittlungsstelle war ein Bauteil ausgefallen", erklärt Pfeiffer. Der Ärger der Betroffenen sei verständlich. „Aber wir haben versucht, ihnen zu helfen."

Freitag, 18. April 2008  |  Quelle: Westfälische Nachrichten (Telgte)